Untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik, anda perlu tersedia untuk pelanggan anda di mana sahaja ia paling mudah untuk mereka. Dalam banyak kes, itu bermakna menghubungkan dengan mereka dalam talian.
Untuk pelanggan yang sedang membeli-belah atau melayari laman web anda, mempunyai keupayaan untuk berbual dengan mereka secara langsung di laman web ini boleh mempunyai banyak manfaat. Itulah sebabnya aplikasi sembang hidup aplikasi pelanggan telah menjadi begitu popular sejak beberapa tahun kebelakangan ini, terutamanya dengan syarikat atau penyedia perkhidmatan yang tawarannya teknikal atau mungkin memerlukan penjelasan tambahan.
Aplikasi ini membolehkan pelanggan menghubungi wakil perkhidmatan pelanggan dari syarikat secara langsung semasa mereka membeli-belah atau melayari. Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan aplikasi sembang langsung khidmat pelanggan untuk perniagaan anda.
Kumpulkan Wawasan yang Berharga
Apl sembang aplikasi khidmat pelanggan menawarkan kaedah lain untuk menyambung dengan pelanggan, yang bermaksud anda boleh mendapatkan maklumat berharga tentang pengalaman pelanggan daripada mereka. Anda kemudian boleh menggunakan maklumat tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan pada masa akan datang.
Sebagai contoh, jika pelanggan sentiasa menggunakan ciri sembang untuk bertanya soalan mengenai ciri atau maklumat tertentu yang tidak dapat mereka temukan di tapak web anda, anda mungkin perlu membuat bahagian itu lebih menonjol.
Di samping mendapat maklumat daripada pengalaman sembang individu atau pengalaman sembang kumulatif, menghantar pengguna sembang tinjauan tinjauan pantas mengenai pengalaman sembang itu sendiri dapat memberikan sedikit maklumat tambahan dan penglibatan dari pelanggan Anda. Apabila ia datang kepada tinjauan susulan ini, fikir semudah mudah seperti, "Adakah kami menjawab soalan anda?" Dan "Sila menilai tahap kepuasan anda dengan sokongan sembang."
Anda juga boleh membuat tag untuk tinjauan untuk mengetahui di mana pelanggan anda mengakses sembang dari kebanyakan, dan anda boleh menyesuaikan susulan berdasarkan di mana mereka mengakses sembang (memberi pertanyaan yang berbeza untuk mereka yang mengakses sembang melalui katalog berbanding mereka yang mengaksesnya dari proses check-out, dan lain-lain).
Bina Amanah Pelanggan
Manfaat lain yang sentiasa tersedia untuk berinteraksi dengan pelanggan ialah mereka mungkin mempunyai pengalaman yang lebih baik dengan syarikat anda, dan dengan itu pendapat anda lebih tinggi.
Sekiranya pelanggan tahu akan ada wakil yang bersedia untuk menjawab soalan, mereka mungkin mempunyai kebimbangan yang lebih sedikit yang melakukan perniagaan dengan anda sekali lagi. Dan pengalaman yang lebih baik melalui sembang langsung juga meningkatkan kemungkinan mereka akan memberitahu orang lain tentang syarikat atau persembahan anda.
Meningkatkan Jualan
Apabila pelanggan membeli-belah di laman web anda, mungkin ada kekeliruan semasa proses checkout pada satu ketika. Tetapi jika anda mempunyai ciri sembang langsung perkhidmatan pelanggan di tapak anda, mereka mempunyai cara untuk menyelesaikan masalah tersebut semasa mendaftar keluar. Walau bagaimanapun, jika ciri itu tidak tersedia, mereka mungkin hanya meninggalkan keranjang mereka dan pergi membeli item yang sama dari laman web yang berbeza.
Di samping itu, jika anda boleh menjawab pertanyaan mengenai produk, pelanggan mungkin berasa lebih selesa membuat pembelian dengan segera, daripada melakukan penyelidikan atau membeli-belah di tempat lain.
Kurangkan Kos Perkhidmatan
Di samping berpotensi meningkatkan jualan, aplikasi sembang aplikasi khidmat pelanggan juga mempunyai keupayaan untuk mengurangkan keseluruhan kos perkhidmatan. Persediaan awal biasanya boleh diselesaikan dalam masa satu hari dan tidak banyak kos berbanding dengan kaedah lain. Dan apabila ia ditubuhkan, ejen perkhidmatan pelanggan boleh berinteraksi dengan berbilang pelanggan sekaligus.
Ini bermakna mereka boleh menghabiskan lebih sedikit masa secara keseluruhan pada setiap interaksi daripada yang mereka lakukan di telefon. Dan apabila ciri khidmat siaran langsung pelanggan tersedia, banyak pelanggan lebih cenderung menggunakannya daripada memanggil nombor khidmat pelanggan.
Jadi dengan aplikasi sembang langsung, anda boleh mempunyai lebih kurang pelanggan perkhidmatan yang mengendalikan jumlah soalan atau kebimbangan yang sama. Kemudian, anda boleh memperuntukkan sumber-sumber tambahan di tempat lain untuk membantu perniagaan anda, seperti menganalisis aliran sembang dan maklum balas untuk bekerja di penambahbaikan tapak untuk pelanggan anda!
Foto sembang melalui Shutterstock
