Menangani isu-isu politik di media sosial secara tradisional telah menjadi pantang larangan bagi banyak perniagaan. Tetapi ternyata, sesetengah pelanggan mungkin benar-benar mahu anda mendapat politik dalam talian.
Laporan baru-baru ini dari Sprout Social mendapati bahawa 61 peratus pengguna berpendapat penting bagi jenama untuk berdiri di media sosial. Secara lebih khusus, persen liberal 80 menganggap penting bagi jenama untuk berdiri di media sosial, berbanding dengan hanya 39 peratus daripada konservatif.
Tetapi, Sekiranya Jenama Anda Mengambil Berdiri Politik?
Sudah tentu, menangani masalah pemisahan kadang-kadang boleh membawa kepada jenama yang memisahkan beberapa pelanggan mereka. Tetapi jika begitu ramai pengguna berminat melihat jenama menangani isu-isu politik dan sosial secara dalam talian, nampaknya mengelakkan isu-isu ini benar-benar dapat mengasingkan orang juga.
Ini tidak bermakna bahawa perniagaan anda perlu sentiasa berbunyi dengan ulasan mengenai berita kontroversial hari itu. Ada beberapa cara untuk menangani isu-isu orang yang peduli tanpa mengasingkan separuh asas pelanggan anda secara automatik. Laporan Social Sprout mendapati bahawa 39 peratus pengguna berfikir bahawa perniagaan harus berkongsi sumbangan yang mereka buat di media sosial. Dan peratusan 37 seperti apabila perniagaan menggalakkan pelanggan mereka untuk terlibat dalam komuniti mereka.
Keputusan yang anda buat mengenai menangani isu-isu politik atau sosial dalam talian juga boleh bergantung kepada asas pelanggan sebenar anda. Nampaknya ada manfaat yang jauh lebih besar untuk perniagaan dengan pangkalan pelanggan yang paling liberal untuk menangani isu-isu ini di media sosial. Tetapi ia juga merupakan idea yang baik untuk merasai beberapa isu yang benar-benar peduli kepada pelanggan anda, jadi anda pasti yakin kandungan yang anda kongsi mungkin akan benar-benar bergaul dengan orang lain.
Laporan Sosial Sprout termasuk lebih banyak maklumat mengenai pendapat pengguna mengenai perniagaan yang bercakap politik dan isu sosial secara dalam talian. Anda boleh melihat keseluruhan kajian di sini.
Foto melalui Shutterstock
