Selamat datang kepada orang lain dalam satu siri perbualan One on One dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Gail Goodman, Ketua Pegawai Eksekutif Perhubungan Tetap, bercakap dengan Brent Leary dalam wawancara ini, yang telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar audio temu bual penuh, halaman ke ikon pembesar suara di hujung jawatan.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Hubungan berterusan telah wujud selama beberapa tahun, tetapi baru-baru ini, anda memperoleh sebuah syarikat bernama Bantam Live, yang terkenal dengan CRM sosial, khususnya pada akhir perniagaan kecil. Sebelum kita membincangkan berita itu, bolehkah anda memberitahu saya sedikit tentang Kenalan Tetap?
Gail Goodman: Kenalan berterusan membantu perniagaan kecil, bukan keuntungan dan persatuan kekal dihubungkan dengan pelanggan mereka menggunakan kempen e-mel yang hebat, acara yang dijalankan, tinjauan dalam talian dan, semakin banyak media sosial. Ini semua berhubung terus dengan pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Kenapa Kenalan Constant membuat langkah untuk membeli syarikat CRM sosial?
Gail Goodman: Kami mempunyai lebih daripada pelanggan perniagaan kecil 400,000 yang menggunakan produk kami untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Komunikasi itu semakin berkembang dari e-mel ke media sosial. Perbualan mereka terus hidup lebih lama kerana mereka berpindah ke sosial. Kami ingin mengatakan, "E-mel menyalakan api dan peminat sosial api."
Apabila [perniagaan kecil] bergerak ke sosial, kami mendengar, "Saya mahu dapat mengingati pelanggan mana yang terlibat dengan saya dan apa perbualan itu mengenai dan mempunyai pandangan yang lebih komprehensif di mana kenalan saya menghubungkan saya." CRM sosial adalah jawapannya. Bantam Live mempunyai perniagaan kecil dan fokus CRM sosial-ia sesuai sempurna.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah yang akan Kerap Kenalan dan pelanggan Bantam Live diperolehi daripada pengambilalihan?
Gail Goodman: Untuk Pelanggan Sambungan semasa, semasa kami mengintegrasikan teknologi ini, mereka akan mempunyai pandangan yang lebih komprehensif tentang penglibatan mereka dengan pangkalan data kenalan mereka. Pangkalan data hubungan mereka akan menjadi platform hidup di mana mereka dapat melihat siapa yang paling terlibat dan paling kurang terlibat, yang penonton seperti jenis kandungan, dan jenis kandungan memacu perbualan yang paling dan jangkauan sosial yang paling besar.
Bagi orang Bantam Live, di atas platform CRM sosial yang hebat yang mereka miliki, kami akan membawa mereka serangkaian aplikasi untuk memacu penglibatan selanjutnya. CRM sosial memberi anda gambaran yang bagus, tetapi bagaimana anda terlibat, bagaimana anda memulakan dialog? Mampu memacu kempen, kaji selidik atau undangan kepada kumpulan sasaran memberikan mereka satu set alat yang kuat untuk memanfaatkan pandangan CRM sosial yang telah mereka dapatkan.
Trend Perniagaan Kecil: Anda banyak bercakap tentang hubungan, kandungan dan pandangan. Bolehkah anda bercakap sedikit tentang campuran itu dan bagaimana langkah yang anda buat membantu perniagaan kecil mendapatkan triad itu bersama-sama?
Gail Goodman: Kita semua tahu apa hubungannya, bukan? Saya fikir perniagaan kecil yang paling [memahami] bahawa membuat kesemua setiap sambungan, sama ada ia bermula dengan pembelian atau perbualan, adalah permulaan hubungan. Sekiranya anda melakukannya dengan betul, itu bertukar menjadi jualan berulang, rujukan dan advokasi perkataan-mulut. Satu-satunya cara yang berlaku adalah jika anda berhubung dengan mereka dengan maklumat dan kandungan. Sekiranya ia berlaku untuk anda, tiada apa yang berlaku.
Pemasaran moden adalah mengenai penggunaan kandungan, biasanya kandungan yang menambah nilai kepada penonton, berfikir kepimpinan yang melibatkan penonton dan menetapkan Anda sebagai pakar. Di sinilah kandungan masuk Apa yang membuat kandungan terlibat adalah relevan. Anda perlu menyambungkan maklumat hubungan dengan maklumat kandungan. Kenalan adalah orang-orang, kandungannya adalah bagaimana saya menyambung kepada orang-orang, dan wawasan adalah bagaimana saya belajar apa yang bekerja dan apa yang tidak berada di tahap kempen dan tahap hubungan individu supaya saya dapat terus memacu penglibatan yang lebih baik, yang mendorong perniagaan yang lebih baik .
Trend Perniagaan Kecil: Anda telah berkata CRM sosial akan menjadi teras asas bergerak ke hadapan dengan Hubungan Tetap. Bagaimana anda menerangkannya?
Gail Goodman: Kami percaya bahawa tidak kira apa yang anda lakukan untuk terus berhubung dan melibatkan pelanggan anda, anda memerlukan pandangan CRM sosial untuk melakukannya dengan betul. Walaupun anda berkata; "Boy, saya tidak pasti saya mahu menjadi pemasaran media sosial. Surat berita email saya terus kekal bersambung, dan itulah yang saya mahu lakukan, "anda masih mahu mengambil kandungan itu untuk surat berita anda dan memberikannya liputan sosial. Pastikan anda mengikuti pilihan khalayak anda; mereka mungkin berpindah dari e-mel sebagai saluran pilihan mereka ke sosial sebagai saluran pilihan mereka.
Sama ada anda mengetuai dengan sosial atau menerusi e-mel atau mengetuai dengan tatap muka, mengetahui tempat yang sesuai untuk diikuti, dan menjejaki tahap penglibatan setiap individu. Kami percaya bahawa CRM sosial, dari mana-mana sudut yang anda datang ke dunia itu, adalah unsur asas yang mana setiap [perniagaan] harus mula dibina.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai CRM sosial, Bantam Live dan Kenalan Tetap?
Gail Goodman: Mulakan di laman web Hubungi Tetap. Khususnya, Kenalan / media sosial yang berterusan adalah halaman utama untuk banyak perkara yang kita lakukan dalam sosial, dan terdapat pautan yang hebat untuk maklumat Bantam Live dari sana.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
