Nimble adalah permainan changer, selamanya mengubah landskap bagaimana CRMs menyokong pemasaran dan profesional jualan.
Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, penggunaan perniagaan kecil penyelesaian pemasaran automasi telah merosot. Tidak menghairankan, sebenarnya, kerana penyelesaian ini mengautomasikan "aspek ketara pemerolehan pelanggan seperti generasi penjanaan, kelayakan dan aktiviti memupuk".
Dengan kata lain, automasi pemasaran membolehkan anda menyimpan satu sumber utama perniagaan kecil anda: masa.
Walaupun banyak penyelesaian automasi pemasaran termasuk ciri-ciri dan fungsi pengurusan hubungan pelanggan yang signifikan (CRM), bahagian persamaan ini tetap paling kurang automatik dari semua. Ya, setiap interaksi dengan plumbum direkodkan dan terikat pada rekod perhubungan mereka, melainkan maklumat yang diambil secara automatik, Anda dan staf Anda harus mengisi setiap rekaman kontak secara manual.
Dengan kata lain, aktiviti CRM anda, dari kemasukan data ke perlombongan data, masih banyak menghabiskan masa. Ini adalah titik kesakitan yang Nimble dicipta untuk melegakan dan mereka melakukannya dengan menumpukan pada tiga ciri utama.
Ciri Utama #1: CRM yang Membina dan Mengekalkan Sendiri
"Masalahnya dengan CRM ialah pangkalan data yang mana anda harus mengetik dan ia terlalu banyak digunakan untuk manusia," kata Jon Ferrara, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Nimble.
Ferrara percaya bahawa secara tradisinya, "CRM menonjol lebih untuk Pelanggan Pengurusan Pelaporan, Dan bukannya Pengurusan Perhubungan kerana hubungan berlaku dalam buku alamat Outlook dan kenalan Google. Itulah pengurus perhubungan anda. "
Walau bagaimanapun, walaupun pengurus kenalan tidak menyimpan banyak maklumat dan mereka tentu tidak mengagregatkannya ke dalam satu rekod hubungan yang mudah difahami dan boleh digunakan.
Ferrara berpendapat, "Anda memerlukan pandangan lengkap tentang apa yang berlaku dengan seseorang. Anda memerlukan sambungan ke kalendar dan isyarat e-mel dan sosial untuk membuatnya berlaku. "
Dan pandangan itu adalah apa yang telah dibina oleh Nimble. Seperti yang anda dapat lihat di bawah, rekod hubungan lalat mengandungi segala-galanya dari profil media sosial ke pendidikan, mesej sosial, mesej e-mel dan banyak lagi. Paling penting, rekod kandungan ini secara automatik disusun oleh Nimble sebaik sahaja kami mengimport hubungan Twitter kami ke dalam sistem mereka.
Seperti yang dikatakan oleh Ferrara, "Perkara yang paling penting dalam CRM ialah data, dan jika anda mempunyai kenalan dan pandangan, itu adalah 60% kerja yang dilakukan oleh mana-mana ahli perniagaan."
Mengimport adalah di mana semuanya bermula. Nimble boleh menarik rekod kenalan anda dari pelbagai sistem termasuk Kenalan Google, Gmail dan Twitter. Setelah platform mempunyai maklumat, ia membina rekod kenalan anda dengan memadankan maklumat dari banyak sistem yang berbeza. Keputusan? Pandangan lengkap setiap kenalan, tiada kemasukan data diperlukan.
"Aktiviti kalendar, mesej dan interaksi sosial semuanya disambungkan ke rekod secara automatik," kata Ferrara. "Nimble membina setiap rekod hubungan supaya anda memahami di mana mereka berada, di mana mereka bekerja, di mana mereka pergi ke sekolah, apa yang mereka berpengaruh dalam, sama ada mereka pelabur, semua perkara itu."
Terlebih lagi, Nimble sebenarnya membawa data ke bawah supaya ia milik anda, kerana ia sepatutnya dalam penyelesaian CRM. Mereka juga mengemas kini pangkalan data kenalan anda setiap hari, membawa maklumat baru dan diubah ke rekod kenalan secara automatik.
"Apa yang orang suka tentang Nimble," kata Ferrara, "adalah platform hubungan pertama yang berfungsi untuk anda dengan membina sendiri."
Ciri Utama #2: Pada bila-bila masa, di mana-mana tempat
Sebaik sahaja Nimble membina rekod kenalan anda, anda boleh menggunakan pemalam penyemak imbas untuk mengakses rekod anda semasa anda berfungsi secara dalam talian.
"Jika anda duduk di dalam CRM anda," kata Ferrara, "anda tidak terlibat dengan pelanggan. Anda memerlukan konteks dan pandangan mengenai semua orang yang anda sedang sertai - Nimble memberikan anda keupayaan untuk 'Menimbulkan' orang di mana-mana sahaja. "
Ciri yang berkuasa ini adalah permainan changer, selamanya mengubah landskap bagaimana CRMs menyokong profesional pemasaran dan penjualan. Berikut adalah contoh yang, dalam perkataan Ferrara, "Hanya mungkin meniup pikiran anda."
Akses Rekod Kenalan Anda pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja
Katakan anda bekerja di LinkedIn, memupuk hubungan anda dan mencari yang baru. Menggunakan sidebar lalai, anda boleh menarik butiran sesiapa di LinkedIn:
Pandangan sidebar Nimble pada profil LinkedIn. Untuk kepentingan paparan penuh, kami telah memecahkan bar sisi menjadi keping bergerak ke kiri ke kanan.
Seperti yang anda lihat, Nimble telah membina profil untuk sambungan LinkedIn kami dengan cepat, termasuk maklumat yang tidak berasal dari LinkedIn. Sekiranya kami ingin menambah kenalan kami di Nimble, kami hanya perlu klik butang "Add To Nimble".
Kini, kita mempunyai beberapa konteks, Nimble membolehkan anda menggali lebih mendalam dan mengambil tindakan di sana dan kemudian.
Konteks yang lebih dalam dan Tindakan
Seperti yang anda boleh lihat di bawah, bar sisi Nimble menawarkan beberapa ciri yang sangat berguna:
- Gali lebih jauh ke dalam rekod kenalan menggunakan menu ini. "Dengan cara ini, saya dapat melihat sejarah perbualan, sejarah interaksi," kata Ferrara. "Saya dapat melihat apa yang dikatakan orang ini kepada dunia dan berinteraksi dengan mereka."
- Jadual atau rekod tindakan dengan mengklik pada ikon tambah bulat.
- Hantar mesej melalui saluran yang disambungkan dengan mengklik pada ikon sampul surat.
Dengan semua konteks dan fungsi ini di hujung jari anda, usaha pemasaran dan penjualan anda lebih mudah untuk diurus. Atau, seperti yang dikatakan Ferrara dengan ringkas, "Yang paling penting ialah dapat menyusul ke mana sahaja anda berada."
Ciri Utama #3: Segmentasi Automatik
Seperti yang ditunjukkan di bawah, Nimble menawarkan beberapa cara untuk mengetis dan menjimatkan kenalan anda (iaitu segmentasi):
Ini adalah fungsi CRM asas tetapi seperti banyak ciri-ciri itu, Nimble akan mengambil segmentasi ke peringkat seterusnya.
"Menggunakan data yang kami tarik di belakang tabir," kata Ferrara, "kami telah membina enjin segmentasi baru (melancarkan tidak lama lagi) yang membolehkan anda menggunakan mana-mana data dan kami telah memproses kenalan anda terlebih dahulu."
Seperti yang dapat anda lihat, ciri baru ini akan membolehkan anda mencari pada beberapa titik data yang berguna, semuanya dibina untuk anda secara automatik (perhatikan kotak hitam berhampiran bahagian atas foto ini):
Berikut adalah contoh salah satu menu drop-down yang dibina oleh Nimble menggunakan data yang telah ditarik dari kenalan kami:
Menggunakan fungsi ini, anda boleh benar-benar menggali ke dalam data anda. Sebagai contoh, jika anda ingin mencari semua kenalan yang merupakan CEO syarikat-syarikat berpusat di Chicago yang berminat dengan SEO, enjin segmentasi baru ini akan membuatnya jadi snap.
kesimpulan
Walaupun kami telah menerokai tiga ciri utama Nimble, terdapat banyak lagi di bawah hud termasuk tag, integrasi dengan jenis penyelesaian dan fungsi mel / fungsi pengesanan kumpulan.
Mungkin aspek yang paling menarik dari Nimble adalah keupayaannya untuk memberikan gambaran keseluruhan kepada setiap kenalan anda. Seperti yang dikatakan oleh Ferrara, "Sistem CRM anda perlu bersifat profesional dan peribadi kerana itulah bagaimana hubungan berkembang, dengan membentuk sambungan kepada orang itu, bukan rekod perhubungan."
Imej: Kelikatan
