James Wong, Pengasas Avidian Technologies mempunyai matlamat yang mudah: bagaimana untuk membantu orang jualan yang bergantung kepada Outlook dengan menambahkan ciri untuk menjadikannya sistem CRM yang lengkap. Yang membawa kepada syarikatnya mengembangkan CRM Avidian, yang berfungsi di dalam Microsoft Outlook untuk menambah fungsi CRM yang mantap kepada program perisian yang sudah bernilai.
Dalam wawancara minggu ini, beliau menyatakan bahawa 600 juta orang menggunakan Outlook setiap hari. Perkhidmatan CRM Nabi Avidian membantu mereka membina platform yang telah mereka gunakan dalam kerja harian mereka, dan memerah lebih banyak produktiviti daripada Outlook.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami sedikit tentang diri anda?
James Wong: Saya memberitahu orang bahawa saya dididik sebagai akauntan, dilatih sebagai seorang jurutera dan usahawan dengan api.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana anda terlibat dengan ruang CRM?
James Wong: Saya mempunyai perniagaan lain yang kami berlari selama kira-kira lima tahun dan kemudian kami diperolehi oleh sebuah syarikat nasional. Dengan syarikat itu, kami melakukan banyak pelaksanaan Outlook dan Exchange. Kerana kami mahu mendapatkan syarikat-syarikat untuk menjadi kolaboratif dan Exchange adalah cara.
Apabila kami melancarkan Outlook dan Exchange ke organisasi, perkara yang paling banyak ditemui ialah orang yang memeluknya - dari pembantu pentadbiran sehingga CEO. Orang secara automatik membuat bahagian Outlook pada hari mereka. Dengan perisian, perkara paling sukar untuk melaksanakan perisian baru adalah untuk mendapatkan orang menggunakannya.
Orang ramai hanya membuat bahagian Outlook pada hari mereka. Kemudian beberapa bulan kemudian, selepas syarikat itu lebih terintegrasi dengan Outlook dan menjadi sebahagian daripada hari mereka, mereka datang kepada saya dan berkata 'Hey James, bolehkah anda membantu kami menyesuaikan ini?'
Kami adalah syarikat perundingan e-perniagaan. Jadi, apabila kita memperoleh, saya berkata kepada diri sendiri, 'Baiklah, apa yang akan saya lakukan seterusnya?'
Dan perkara seterusnya yang saya mahu lakukan ialah membina perisian dalam Outlook dan Exchange. Kepercayaan saya ialah Outlook adalah platform yang belum dimanfaatkan di dunia. Terdapat enam ratus juta pengguna Outlook dan mereka berada di dalamnya sepanjang hari, menggunakannya. Mereka menghantar e-mel kepada pelanggan mereka, membuat kenalan, membuat temu janji dengan pelanggan atau prospek mereka. Mereka melakukan banyak aktiviti CRM.
Letakkan dua dan dua bersama dan ia seperti 'Whoa, Outlook! Orang ramai berada di dalamnya sepanjang hari, mereka melakukan barangan jualan, barangan CRM. Mengapa tidak hanya menjadikan Outlook menjadi sistem CRM penuh? '
Itulah sebabnya kita mencipta CRM Nabi.
Trend Perniagaan Kecil: Di 2013, dengan semua media sosial ini, orang jualan masih hidup dalam Outlook?
James Wong: Saya akan bertanya kepada anda soalan, berapa ramai orang dalam e-mel sepanjang hari?
Trend Perniagaan Kecil: Ratusan juta. Saya di Facebook, saya di Twitter, saya menggunakan Linkedin. Tetapi saya hidup dalam e-mel.
James Wong: Sebaik sahaja mel Gmail dan Apple berkembang, Outlook masih menjadi yang terbesar.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi anda pergi dari melakukan perkhidmatan di sekitar Microsoft Outlook dan Exchange untuk membakar fungsi CRM ke dalam Outlook. Bagaimana anda memulakan dengan membawa dua dunia ini bersama-sama?
James Wong: Ia hanya masuk akal semulajadi. Orang ramai sudah melakukan 50% kepada 60% aktiviti pelanggan mereka di dalam Outlook. Mereka menghantar e-mel kepada klien atau prospek mereka, mereka membuat temu janji kalendar, kenalan, dan kini dengan percambahan telefon bimbit dengan telefon mereka, dengan iPads mereka. Walaupun Apple terpaksa menyelaraskan dengan Outlook.
Setiap peranti mudah alih di luar sana, apa yang mereka mempunyai persamaan ialah mereka perlu menyelaraskan dengan Outlook. Kerana 90% pekerja pejabat anda berada dalam Outlook.
Sebagai orang jualan, saya tahu saya memerlukan CRM. Dan untuk CRM saya berjaya, saya harus membuat kenalan saya dalam sistem itu. Saya perlu menghantar e-mel dari sana. Saya perlu membuat temujanji dari sana. Ia seperti 'Tunggu sebentar, anda meminta saya mengubah kebiasaan saya? Anda meminta saya melakukan sesuatu yang berbeza yang saya lakukan setiap hari dalam e-mel. Itu tidak masuk akal. Kenapa saya tidak melakukannya di dalam Outlook? '
Dan itulah dorongan bagi kami untuk menghasilkan Keuntungan.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa perkara yang hilang dalam Outlook? Perkara yang perlu untuk mendapatkan orang jualan untuk menerima CRM dalam Outlook?
James Wong: Outlook telah direka sebagai pengurus maklumat peribadi (PIM) dari Microsoft. Ia tidak pernah direka sebagai pengurusan hubungan atau aplikasi CRM. Apa yang telah kami lakukan dalam CRM Keuntungan adalah menjadikan Outlook menjadi sistem pengurusan hubungan ciri penuh untuk pasukan anda.
Kemudian kami menambah pengurusan peluang. Sekarang saya mempunyai kenalan dan syarikat, saya perlu pergi dan menguruskan peluang jualan saya, atau projek, atau penghantaran pelanggan. Saya boleh melakukan perkara-perkara itu di dalam Outlook. Kemudian kami menambah laporan. Tidak ada laporan dalam Outlook. Kami memberikan maklumat mengenai perniagaan anda:
- Siapa yang anda bercakap dengan?
- Berapa banyak peluang yang anda ada dalam perancangan anda?
- Bilakah anda akan menutupnya?
Kemudian kami menghubungkan semua itu dengan akses mudah alih. Anda boleh mengambil kenalan anda, kalendar anda dan semua barangan dengan anda di telefon anda. Jadi, anda tidak perlu pergi dan log masuk ke laman web untuk pergi dan ambil maklumat anda.
Trend Perniagaan Kecil: Penerimaan pengguna adalah salah satu cabaran terbesar untuk melaksanakan CRM. Terutamanya mendapat jualan orang ramai untuk menggunakannya.
James Wong: Dengan CRM dalam Outlook, kami sepenuhnya mengatasi halangan dan bantahan itu.
Orang ramai sudah melakukannya di dalam Outlook. Masalah untuk ramai orang jualan dan pengguna CRM ialah saya sudah melakukan perkara semulajadi saya satu cara dalam Outlook. Sekiranya anda mahu saya melakukan CRM, saya perlu membuat hubungan dalam sistem yang berasingan. Sekiranya saya mengemas kini kenalan saya? Adakah saya meletakkannya di Outlook dahulu? Saya tahu saya memerlukannya dalam Outlook. Atau adakah saya memasukkannya ke dalam laman web? Atau beberapa aplikasi lain yang saya pasangkan di komputer saya?
Ini telah mencipta kerja berlebihan dan ia menyusahkan. Mereka mempunyai semacam integrasi Outlook. Mereka semua bercakap mengenainya kerana mereka tahu ia perlu. Masalahnya ialah orang tidak menggunakannya. Jika mereka cuba, ia sangat kikuk.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana anda membandingkan dan membezakan apa yang anda lakukan dengan Outlook untuk apa yang dilakukan oleh Microsoft Dynamics CRM dengan Outlook?
James Wong: Dinamik adalah aplikasi peringkat perusahaan. Tetapi kami berusaha sama dengan QuickBooks CRM. Kebanyakan syarikat tidak mahu kerumitan sistem ERP atau CRM besar-besaran ini. Apa yang mereka mahu adalah sesuatu yang mudah dan mudah, seperti QuickBooks dan seperti Outlook. Jadi kita semua tentang kesederhanaan.
Wawancara ini mengenai CRM dalam Outlook adalah sebahagian daripada One on One siri wawancara dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan yang paling mencetuskan pemikiran. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik pada pemain di atas.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
