Dengan semua cara yang kita perlu sambungkan dengan satu sama lain hari ini, ia mungkin akan mengejutkan anda untuk mengetahui telefon masih menjadi kaedah pilihan untuk pelanggan berinteraksi dengan perniagaan. Malah, kajian terbaru oleh Invoca menunjukkan syarikat besar dan kecil melihat letupan panggilan masuk. Mengapa? Salah satu sebab utama ialah pertumbuhan klik-untuk-panggilan yang besar, keupayaan untuk mendail perniagaan secara langsung dari carian mudah alih.
Panggilan klik untuk berkembang, dan bilangan panggilan yang sudah mengejutkan untuk perniagaan dari peranti mudah alih dijangka merosot dalam beberapa tahun akan datang: panggilan 162 bilion yang dijangka akan dibuat kepada perniagaan dari telefon pintar oleh 2020.
Jadi bagaimana anda mendapat sekeping tindakan klik-untuk-panggilan ini sebagai pemilik perniagaan kecil? Dengan menjadikannya mudah untuk menghubungi syarikat anda, memahami apa yang diinginkan penelepon mudah alih, dan mewujudkan pengalaman telefon yang konsisten. Dalam artikel ini, kami akan meneroka cara untuk melakukan ketiga-tiga.
Memandu Trafik Bergerak ke Nombor Perniagaan Anda
Dalam beberapa saat, pengguna telefon pintar boleh mencari dan berhubung dengan syarikat-syarikat yang memenuhi keperluan mereka - berita baik untuk perniagaan yang bersedia mengangkat telefon dan menyampaikannya. Panggilan yang dimulakan oleh pengguna telefon pintar sangat berharga kepada syarikat yang sedang berkembang, kerana mereka membenarkan sambungan peribadi saluran lain tidak dapat disediakan. Perbualan satu dengan satu dengan bakal pelanggan adalah satu peluang yang unik untuk menyatakan dengan jelas nilai perkhidmatan anda, dan peluang untuk membina hubungan dan kepercayaan.
Terdapat banyak cara untuk membuat nombor telefon anda menonjol kepada pelanggan mudah alih:
- Mula dengan membuat nombor anda boleh diklik dan menonjol di laman web anda. Pastikan anda memasukkan nombor anda di tajuk laman web, footer, halaman kenalan, dan sebarang panggilan ke tindakan.
- Pertimbangkan untuk menambah butang "Klik untuk Panggil" di halaman utama anda.
- Hadkan keperluan untuk menatal dengan memastikan nombor anda muncul di sebelah atas halaman utama anda.
- Memastikan maklumat perniagaan Google anda terkini dan nombor telefon dapat dilihat. Untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai tuntutan perniagaan anda dan menguruskan penyenaraian anda, lihat halaman sokongan Google.
- Selain memiliki nombor telefon anda disenaraikan, satu barisan kod yang mudah hanya diperlukan untuk membuat nombor anda dapat diklik dari telefon bimbit: 1-847-555-5555
Memahami Penonton Mudah Alih
Menurut Invoca, pengguna telefon pintar biasanya menjangkau tiga sebab:
- Untuk mendapatkan jawapan yang cepat. Menggulung laman web atau halaman FAQ anda tidak merayu kepada pengguna mudah alih. Mereka mencari untuk klik, menelefon dan sampai ke bahagian bawah perkara dengan cepat (misalnya perkhidmatan, harga, jam, dll.)
- Untuk menyatakan kebimbangan. Apabila pengguna mudah alih prihatin terhadap sesuatu, mereka tidak berminat menghantar e-mel atau mengemukakan borang dalam talian - mereka mahu bercakap dengan orang hidup yang boleh membantu.
- Untuk mendapatkan nasihat pakar. Apa cara yang lebih baik untuk mempelajari topik daripada berbual dengan seseorang yang mengetahui topik itu melalui dan melalui? Pengguna mudah alih mencari keuntungan apabila mencari panduan. Itu awak!
Dengan kata lain, orang ramai untuk klik untuk menelefon memerlukan bantuan, dan mereka mahu segera.
Mewujudkan Pengalaman Standout untuk Pemanggil Mudah Alih
Memenangi lebih banyak orang mudah alih mengambil lebih dari satu nombor diklik. Malah, tanpa orang yang ramah dan membantu untuk menjawab, kemasukan panggilan boleh merosakkan perniagaan anda. Pengguna mudah alih menghargai perkhidmatan yang sangat baik, dan tidak mahu membuang masa menunggu. Satu daripada lima panggilan dari telefon bimbit ditinggalkan - mungkin disebabkan oleh pesalah biasa seperti masa yang lama atau mencapai sistem automatik dan bukan orang yang hidup - dan penelepon lebih cenderung untuk menutup perniagaan tempatan daripada pusat panggilan. Selain itu, penelepon yang tidak berpuas hati tidak takut untuk berkongsi maklum balas mereka. Bukan sahaja 74 peratus daripada mereka yang disenarai oleh Invoca mengatakan mereka mungkin memilih perniagaan lain selepas pengalaman telefon negatif, peratusan 70 mengatakan mereka cenderung untuk mengadu kepada rakan atau keluarga, peratusan 30 mungkin akan meninggalkan tinjauan buruk dan peratus 24 cenderung untuk mengadu di media sosial. Yikes!
Untuk meraih ganjaran yang besar untuk klik-untuk-panggilan yang ditawarkan, perniagaan kecil memerlukan infrastruktur pengalaman pelanggan untuk menyokongnya. Sebelum merombak laman web atau pelan pemasaran anda untuk mendapatkan panggilan klik yang lebih baik, boleh membantu melihat strategi perkhidmatan telefon anda. Memaksimumkan ke atas tiga elemen ini dapat membantu memastikan pengalaman pemanggil positif:
- Pengenalan yang menarik. Responsiveness menginspirasi kepercayaan. Menjawab secara langsung semasa waktu perniagaan adalah kunci - jika pemanggil mencapai voicemail atau sistem automatik, mereka mungkin akan beralih ke syarikat seterusnya dalam carian mudah alih mereka. Bertujuan untuk menjawab dengan ucapan tersuai anda dalam beberapa cincin pertama, dan pastikan nada suara anda berkata "Saya gembira anda dipanggil!" Tip Pro: tersenyum adalah cara yang pasti untuk mencapai nada hangat dan mesra.
- Pelan permainan. Penelepon mudah alih mungkin melakukan sedikit atau tiada penyelidikan mengenai perniagaan anda sebelum memanggil, jadi pastikan sesiapa yang menjawab telefon anda disediakan dengan jawapan yang berguna kepada soalan biasa. Bukan perkara biasa untuk pemanggil meminta untuk bercakap dengan jabatan tertentu - seperti jualan, sokongan, atau pengebilan - jadi lebih baik untuk melengkapkan pasukan menjawab telefon anda dengan pelan permainan yang menggariskan cara mengendalikan atau mengarahkan jenis panggilan tertentu. Di atas semua, tunjukkan dedikasi anda untuk menyediakan perkhidmatan yang hebat, dan melatih pasukan telefon anda untuk mengelakkan frasa akhir kata seperti "Saya tidak tahu." Tayangan pertama adalah kritikal!
- Boleh dipercayai perkhidmatan yang lebih baik. Tidak mudah untuk menarik pelanggan baru dan kembali secara konsisten melalui telefon - terutamanya untuk perniagaan kecil - tetapi mungkin dengan pasukan yang tepat. Dan jika anda belum menemui pasukan impian telefon anda, perkhidmatan penyambut tetamu maya seperti Resepsi Ruby® dapat membantu memastikan setiap penelepon mendapat rawatan diraja, walaupun anda terlalu banyak untuk mengambil telefon - memberikan anda ketenangan pikiran untuk memberi tumpuan kepada perkara lain.
Pelanggan seumur hidup dibina atas sambungan yang bermakna, dan ledakan klik untuk panggil memberikan peluang yang mendalam bagi perniagaan kecil untuk membuat sambungan tersebut. Penelepon mudah alih sedang mencari perkara yang sama semua pemanggil sedang mencari: suara yang hidup dan mesra bersedia untuk membantu - dan jika syarikat anda bersedia untuk menjawab panggilan, anda bernasib baik.
Imej: Penerimaan Ruby
