Hampir separuh daripada perniagaan kecil dijangka mengamalkan aplikasi mudah alih oleh 2017 atau yang lebih baru. Walau bagaimanapun, kira-kira 23 peratus pengguna mudah alih meninggalkan aplikasi selepas penggunaan pertama mereka. Kemungkinan berlaku itu kurang, sekiranya anda memberi pengguna apa yang mereka mahu dalam aplikasi.
Jika anda sedang membina atau mempertimbangkan membina aplikasi mudah alih, kajian baru dari penilaian B2B dan ulasan firm Clutch menunjukkan pengguna mencari ciri yang melangkaui melayari dan membeli.
Pengguna Ingin Ciri Aplikasi Mudah Alih untuk Pergi Melangkaui Pelayaran dan Membeli
Clutch meninjau pembeli mudah alih 505 di Amerika Syarikat untuk menyusun laporan aplikasi e-dagang 2017nya. Ia mengatakan perdagangan mudah alih dijangka membentuk 45 peratus daripada jumlah e-dagang AS oleh 2020.
"Dengan lebih banyak pengguna menggunakan aplikasi e-dagang untuk membuat pembelian, perniagaan dari semua saiz dapat meningkatkan penglibatan pelanggan dengan menawarkan aplikasi dengan ciri-ciri pengguna inginkan," tulis Kristen Herhold, pemasar di Clutch, dalam laporan aplikasi e-dagang syarikat.
Selain dari pengalaman dalam-kedai yang disesuaikan, cadangan produk dan membeli-belah langsung yang fleksibel menerusi aplikasi, Clutch mendapati pengguna mahukan ketiga-tiga perkara ini lebih daripada apa-apa daripada aplikasi mudah alih e-dagang:
Pelanggan Perkara 3 Mahu dari Aplikasi Mudah Alih eCommerce
1. Pelanggan Ingin Sosialisasi
Mengenai 90 peratus pembeli mudah alih yang dikaji berkata mereka mempunyai aplikasi rangkaian sosial pada telefon mereka. Satu lagi peratusan 41 menambah bahawa mereka mungkin akan mengintegrasikan dengan akaun media sosial pada aplikasi mereka untuk perkongsian mudah dengan rakan-rakan.
Menambah aspek sosial kepada aplikasi anda membolehkan pelanggan mudah alih anda berhubung dengan orang lain untuk pengalaman yang lebih peribadi. Pemperibadian juga termasuk menambah ciri realiti tambahan.
"Aplikasi yang menyediakan tahap kepuasan dan pengalaman yang tinggi menjadikan para pengguna lebih gembira dan lebih puas," kata Dan Healy, Ketua Pegawai Operasi Prolific Interactive, sebuah agensi produk yang bergerak dengan fokus. "Ia cenderung untuk mendorong pulangan yang lebih tinggi daripada pengguna paling setia anda."
2. Pelanggan Ingin Ganjaran
Lebih daripada 80 peratus pembeli yang ditinjau mengakui mereka akan menggunakan aplikasi e-dagang yang menyegerakkan ganjaran kesetiaan perniagaan untuk memberi insentif kepada mereka untuk membuat pembelian.
"Ramai orang sering lupa untuk membawa kad kesetiaan mereka dengan mereka, jadi dengan integrasi ke dalam aplikasi ini penting," kata Nik Sanghvi, Ketua Jualan dan Pembangunan Perniagaan AS di Robosoft Technologies syarikat mudah alih.
3. Pelanggan Ingin Diskaun
Kaji selidik itu juga mendedahkan 85 peratus pembeli mahu diskaun ke atas produk yang serupa dengan pembelian masa lalu. Menerima diskaun membuat mereka lebih cenderung menggunakan aplikasinya. Hampir dua pertiga (63 peratus) sudah menggunakan aplikasi e-dagang pilihan mereka untuk menerima tawaran dan tawaran yang hanya terdapat di aplikasinya. Dan 84 peratus pembeli akan membeli untuk menerima diskaun, dan membolehkan pemberitahuan menolak untuk diskaun.
"Saya rasa satu perkara yang akan kita lihat pada masa hadapan adalah aplikasi akan terus menjadi lebih pintar," kata Healy. "Jika syarikat pintar dengan titik bahawa mereka boleh membuat pengalaman peribadi dan belajar tentang pengguna, itulah cara anda memandu kesetiaan sebenar."
Photo Shopper melalui Shutterstock
