Memandangkan teknologi terus berkembang pada kelajuan putaran leher, pemilik perniagaan kecil mempunyai banyak pilihan untuk memasarkan band mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Bintang terpantas tahun ini tidak boleh dinafikan chatbot.
Walaupun chatbots telah berada di sana selama beberapa dekad, jenama baru-baru ini telah belajar cara menggunakannya secara efektif untuk tujuan perniagaan. Intinya, chatbot adalah program komputer mudah yang direka untuk meniru perbualan dengan bantuan kecerdasan buatan. Syarikat multinasional sudah menggunakan chatbots untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan, mempermudah proses penjualan dan menghasilkan petunjuk jualan baru.
Tetapi sebenarnya, anda tidak perlu menjadi syarikat besar untuk mendapat manfaat daripada menggunakan chatbots. Untuk membantu anda memulakan, berikut adalah enam cara anda boleh menggunakan teknologi ini untuk meningkatkan strategi perniagaan kecil keseluruhan anda.
Contoh Kreatif Menggunakan Chatbot untuk Perniagaan
1. Buat Sumber Pengguna
Chatbots mungkin kelihatan mudah, tetapi mereka sebenarnya pintar. Lebih baik lagi, mereka ingat apa yang pengguna memberitahu mereka. Sebagai contoh, chatbot Channel Cuaca direka untuk mengingati kod ZIP pengguna supaya mereka boleh meminta bot pertanyaan yang sangat luas dan masih menerima maklumat yang berkaitan dengan lokasi tertentu mereka. Bukan sahaja penyebaran maklumat semacam ini membantu pengguna untuk mendapatkan jawapan yang mereka ada, tetapi ia juga menyediakan jenama dengan data penyelidikan penting mengenai penyebaran geografi asas pengguna sasaran mereka.
2. Memperkemaskan Jualan
Chatbots bukan hanya tentang menyampaikan atau mengumpul maklumat. Mereka juga boleh mempengaruhi jualan secara langsung. Awal tahun ini, rangkaian makanan segera Taco Bell melepaskan bot sendiri yang direka untuk mengautomasikan proses jualan. Tidak menghairankan yang digelar TacoBot, ia membolehkan pengguna membuat pesanan restoran yang sangat nyata dengan melancarkan mesej cepat melalui Slack platform pesanan.
3. Pengaruh Keputusan Membeli
Kebanyakan pemilik perniagaan kecil tidak mempunyai masa atau kakitangan untuk memberi setiap pelanggan perhatian dan nasihat jualan profesional yang tidak dibahagikan. Chatbots menyediakan penyelesaian dinamik untuk masalah itu - dan bot di peruncit pakaian H & M adalah contoh utama. Ia bermula dengan menimbulkan quizzing pengguna tentang gaya mereka, meminta mereka untuk memilih antara pelbagai rupa. Kemudian, chatbot meneruskan untuk mencadangkan pakaian dan item tertentu berdasarkan jawapan tersebut.
Bukan sahaja membebaskan masa pekerja syarikat, tetapi ia juga menyediakan pelanggan dengan akses kepada penasihat jualan berasaskan jenama 24 / 7 yang ingin tahu.
4. Jawab Pertanyaan Pelanggan
Salah satu cara yang paling mudah dan paling berkesan perniagaan kecil boleh menggunakan chatbot adalah dalam bentuk hubungan pertama untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Jika anda beroperasi dalam industri yang termasuk banyak istilah atau mumbo-jumbo undang-undang, kemungkinan anda mendapat banyak panggilan telefon atau e-mel dengan soalan yang sangat asas. Sebelum membenarkan pengguna menyumbat peti masuk anda dengan pertanyaan, cuba memuatkan chatbot dengan semua soalan yang paling kerap ditanya anda. Dengan cara itu, pelanggan boleh menjawab soalan dengan serta-merta, dan anda menuntut kembali jam hari anda.
5. Tingkatkan Penglibatan Media Sosial
Pada bulan April, Facebook mengumumkan bahawa ia akan membuka platform Rasul yang semakin berpengaruh dalam beta - dan membolehkan jenama mula menggunakan chatbots di sana. Bukan sahaja boleh membantu jenama ini untuk mencapai jualan yang lebih baik, tetapi ia juga cara semulajadi untuk meningkatkan penglibatan media sosial. Dengan menggunakan chatbot yang berguna di Facebook, anda akan lebih cenderung untuk menarik pengguna ke laman perniagaan anda - di mana anda sememangnya sudah membungkuk ke belakang untuk memacu jualan dan melibatkan diri dengan pengguna pada tahap peribadi.
6. Memudahkan Pembayaran
Ia satu perkara yang perlu dicuba dan mendapatkan orang untuk memesan makanan melalui chatbot. Ini satu lagi perkara untuk memastikan pelanggan muncul dan membayar. Dengan merangkul canggih, pilihan pembayaran yang dipandu oleh bot, anda boleh mempunyai kek anda dan memakannya juga. Tahun lepas, bintang media sosial Snapchat yang diperkenalkan - Snapcash. Alat ini pada dasarnya adalah dompet maya yang menyimpan butiran kad pengguna, dan membolehkan individu menghantar wang ke teman atau jenama dengan mesej mudah.
Mengingat Snapchat menjana sebahagian daripada tahap penglibatan pengguna tertinggi di dunia media sosial, ia menjadi alasan bahawa merangkul alat seperti Snapcash secara drastik dapat meningkatkan jualan dalam talian di kalangan demografi yang lebih muda.
* * *Seperti biasa, senarai ini tidak lengkap. Sebagai pemaju dan jenama besar terus menolak konsep chatbots lagi, lebih banyak aplikasi teknologi ini muncul setiap hari.
Sekiranya anda bersemangat untuk merangkul chatbots dan memperkenalkannya ke dalam strategi perniagaan kecil anda, ingatlah untuk melakukan penyelidikan anda. Lakukan sumbang saran mengenai bagaimana pelanggan boleh mendapat manfaat daripada pengenalan kepada chatbot, bagaimana anda akan menggunakannya dan bagaimana atau di mana ia akan diwujudkan. Tiada apa-apa yang boleh menggantikan kualiti, perkhidmatan pelanggan satu-satu-tetapi itu bukan sebab untuk menghindar dari menyuntik sedikit kecerdasan buatan ke dalam campuran pemasaran keseluruhan anda.
Foto Robot melalui Shutterstock
