Perisian pengurusan hubungan pelanggan menjadikannya lebih mudah untuk mengendalikan keseluruhan proses jualan anda. Ini berlaku untuk sebarang perniagaan, sama ada anda mempunyai tenaga jualan satu atau 100. Tetapi jika anda berfikir sistem CRM hanya sebagai cara untuk menambah kecekapan atau meningkatkan perkhidmatan pelanggan, anda kehilangan sebahagian besar titik.
Sistem CRM juga membantu anda meningkatkan jumlah jualan anda, kata Brent Leary, pengasas dan rakan pengurusan di CRM Essentials. Berikut adalah cara perniagaan 13 meningkatkan jualan mereka menggunakan perisian CRM dan menjadikan prospek menjadi pelanggan.
Meningkatkan Nombor Jualan dengan Sistem CRM
1. Maklumat Kongsi Di Seberang Pasukan Jualan anda
Menyelaras aktiviti anda semasa menghubungi petunjuk dan membuat padang. Kita semua telah berada dalam kedudukan menerima beberapa panggilan telefon dari syarikat yang sama. Nampak seolah-olah tangan kanan tidak tahu apa yang tangan kiri lakukan - seolah-olah tidak ada organisasi. Adakah ini syarikat yang anda ingin lakukan dengan perniagaan? Leary menjelaskan:
"Itu mungkin tidak terdengar seperti sesuatu yang akan memacu jualan, tetapi jika seseorang menghubungi pelantar dan kemudian orang lain menghubungi pelopor, yang akan menjejaskan penjualan."
2. Teruskan Jalankan Proses Jualan Anda
Adakah anda mempunyai proses lima langkah atau beberapa sistem jualan yang lain yang direka untuk memastikan pasukan anda konsisten apabila mengikuti petunjuk dan menutup jualan? Sekiranya anda ingin memastikan pasukan jualan anda mengikuti surat itu, daripada sistem CRM yang boleh menjadi baik untuk pemantauan itu juga. Orang jualan boleh mengatakan mereka telah mengikuti semua langkah. Tetapi sekarang anda akan mempunyai cara untuk menyemak semula.
3. Simpan Pengurus Jualan Anda di Ketahui
Selain mengekalkan tab pada pasukan jualan anda, perisian CRM memastikan pengurus jualan anda tahu, kata Leary. Alat ini membolehkan ketua jabatan jualan menjejaki apa yang ada dalam perancangan. Tetapi yang lebih penting, ia menjejaki tahap apa kesepakatan masing-masing, termasuk tawaran yang sedia untuk ditutup atau sudah ditutup. Singkatnya, ia membolehkan pengurus jualan anda mengekalkan jarinya pada nadi keseluruhan proses jualan.
4. Lebih Baik Mengukur Sumber Jualan Anda
Pelanggan yang lebih besar mungkin memerlukan lebih banyak sumber dari pasukan jualan anda. Ini bermakna lebih banyak sumber untuk mendarat mereka di tempat pertama dan kemudian untuk terus menyediakan perkhidmatan sepanjang tempoh hubungan. Sesetengah prospek mungkin tidak memerlukan banyak tangan. Atau anda mungkin telah belajar dari pengalaman bahawa sesetengah prospek lebih banyak tembakan panjang, jadi anda tidak mahu mengeluarkan tenaga yang sama. Perisian CRM yang baik membolehkan anda melihat sekilas bagaimana sumber jualan anda diperuntukkan. Ini menjadikan lebih mudah untuk membuat keputusan pintar mengenai cara terbaik untuk menggunakan pasukan anda.
5. Biarkan Ahli Pasukan Anda Ketahui Di Mana Mereka Berdiri
Ahli individu pasukan jualan anda perlu tahu bagaimana mereka juga melakukannya. Adakah mereka memenuhi matlamat jualan mereka? Jika tidak, sejauh mana mereka? Langkah penting ke arah memperbaiki diri adalah untuk memahami bagaimana anda mengukur. Perisian CRM boleh memberi orang jualan anda cara yang mudah untuk menanda aras prestasi mereka dan berusaha untuk penambahbaikan.
6. Menjadikannya mudah untuk berkongsi bahan jualan dan dokumen lain
Berikan pasukan anda cara mudah untuk berkongsi bahan jualan dan dokumen lain. Anda mencipta kemenangan. Ini membantu mereka meningkatkan prestasi mereka dan akhirnya menutup lebih banyak jualan. Ia juga menjimatkan masa dan meningkatkan kecekapan jabatan jualan anda. Sekiranya pasukan jualan anda tersebar secara geografi, ia lebih penting lagi.
7. Memudahkan Keperluan Pelaporan
Perisian CRM memudahkan banyak aspek kehidupan pasukan jualan anda, kata Leary. Ini termasuk melaporkan aktiviti jualan. Sesetengah aplikasi CRM mudah alih, sebagai contoh, aktiviti jurnal secara automatik. Ini termasuk berapa banyak panggilan jualan dibuat pada hari tertentu atau berapa banyak masa yang dibelanjakan untuk menubuhkan panggilan atau makan tengah hari. Alat sedemikian memudahkan pasukan jualan anda untuk memasukkan data penting, kata Leary. Kemudian mereka boleh menghabiskan masa mereka menjimatkan jualan.
8. Membolehkan Kerjasama
Kami telah menyebutkan bagaimana sistem CRM membantu dokumen kongsi pasukan anda, menjejaki panggilan jualan dan memberi para pengurus jualan lebih baik melihat apa yang berlaku. Kami dapat melihat gambar yang lebih besar di sini juga. Perisian CRM membantu pasukan jualan anda berkolaborasi pada banyak peringkat. Ini membolehkan pasukan menjual untuk mendarat akaun-akaun yang sangat besar juga.
9. Penggunaan untuk Jualan Rakan Kongsi
Sama seperti pasukan jualan yang lebih besar menggunakan sistem CRM untuk usaha jualan kolaboratif, perniagaan yang lebih kecil menggunakannya untuk menjual rakan kongsi. Ini mungkin termasuk beberapa perniagaan kecil, mungkin juga pada tahap solopreneur, menggunakan sistem CRM untuk bekerjasama. Mereka boleh menjadi rakan kongsi untuk mendarat jualan besar atau menandatangani pelanggan besar yang akan memberi manfaat kepada mereka semua.
10. Buat "Web untuk Membawa" Sistem
Menurut Leary, ini melibatkan membuat borang di laman web anda untuk menangkap petunjuk. Sistem ini kemudian mengarahkan petunjuk terus kepada orang di jabatan jualan anda yang boleh menjangkau dan membuat sambungan. Katakan selamat tinggal kepada petunjuk panas yang hilang dalam peti masuk yang penuh sesak!
11. Jauhkan Kenalan Penting
Pemilik perniagaan kecil mempunyai banyak untuk dijejaki. Ini termasuk kenalan dan prospek anda yang paling penting. Siapakah pembuat keputusan yang anda perlukan untuk menjangkau apabila membuat panggilan jualan yang penting atau menghantar e-mel kritikal yang seterusnya? Sistem CRM boleh memantau perubahan di laman sosial seperti LinkedIn, Twitter dan lain-lain untuk memberitahu anda apabila perubahan penting berlaku.
12. Teruskan dengan Pemberitahuan dan Peringatan
Sama seperti anda perlu menjejaki hubungan atau prospek jualan yang penting, anda memerlukan peringatan tentang bila menyentuh asas. Kegagalan untuk mematuhi mungkin bermakna kehilangan hubungan penting. Jadi sistem CRM memberikan pemberitahuan dan peringatan tentang kenalan dan prospek penting yang mungkin anda tidak pernah bercakap pada kebelakangan ini. Pastikan anda tidak berhati-hati dan terlepas peluang jualan yang akan datang.
13. Gunakan GPS pada Aplikasi CRM untuk Sambung Dalam Orang
GPS membolehkan aplikasi CRM juga boleh membawa anda ke pintu prospek. Siapa yang memerlukan panggilan jualan atau e-mel apabila pertemuan tatap muka dimungkinkan? Leary berkata GPS membolehkan aplikasi CRM membolehkan anda mengenal pasti prospek di kawasan anda. Mereka juga menyediakan arahan peta dan maklumat hubungan untuk membuat mesyuarat.
Foto Pasukan melalui Shutterstock
